기업들은 마진율을 최대한 높이기 위해 D2C 방식을 도입하기 시작했고, 리셀링 플랫폼과 중고거래 플랫폼은 폭발적으로 성장했습니다. 이들 산업은 계속해서 높은 성장이 예측되고 있습니다. 그리고 Branch는 글로벌 혁신 이커머스 브랜드 기업들이 모범사례에 기반하여 실전 전략을 세울 수 있도록 도왔습니다.

패션 산업은 끊임없이 변화하는 시장입니다. 이런 패션 브랜드에게 모바일 앱은, 더욱 큰 성장을 이끌고, 소요 비용은 절감해주며, 충성고객을 얻도록 해줍니다.
지난 10년간이 모바일 퍼스트 시대였다면, 2023년부터는 앱 퍼스트 시대로 진입하실 때입니다.

패션 커머스 플랫폼은 판데믹 이후부터 평온해진 지금까지 계속 진화해왔습니다. 귀사의 플랫폼도 이 흐름에 따라가고 있을까요?
본 웨비나를 통해 이 트렌드를 반영한 모바일 성장 전략 팁과 다양한 모범 사례를 얻어가시기 바랍니다.

• 패션 커머스가 단기 성장을 꾀하면서도 판매 방식을 개선해나가는 방법
• 모바일 앱 로열티 캠페인을 통해 일반 유저를 장기 평생 유저로 전환시키고 높은 LTV를 실현하는 방법
• 충분히 활용되고 있지 못한 온드 미디어 채널을 활성화시켜 고객 획득 비용은 낮추고 수익은 높이는 방법
• 앱 퍼스트 플랫폼을 구축하여 커머스 시장에서 앞서가는 방법

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화면이 크면 클 수록 콘텐츠를 보기 좋다는 점에는 아무런 이견이 없겠지만, 고객에게 모바일이 유일한 선택지일 때는 어떨까요? 업계 선두 기업들은 앱을 사용하는 고객이 모바일 웹을 사용하는 고객보다 2배 이상의 참여율을 갖고 있으며, 모바일 앱과 OTT/데스크탑을 동시에 사용하는 이른바 “듀얼 플랫폼” 고객이 단 하나의 플랫폼만 사용하는 “싱글 플랫폼” 고객보다 고객 평생 가치(LTV)가 높다는 점에 주목합니다.

본 웨비나에서는 글로벌 선도 엔터테인먼트 미디어 기업이 구축한 모범사례에 대해 소개합니다. 고객을 모바일 앱으로 불러들인 뒤 프리미엄 유료 결제를 유도하고, 리텐션을 개선하고, 끝없이 변화를 반복하는 치열한 시장에서 승기를 잡는 방법을 알아봅니다.

• 엔터테인먼트 및 미디어 분야에서 모바일 앱의 역할
• 프리미엄 유료 결제 전환과 리텐셔 개선을 통해 마케팅 가치를 최대화하는 방법
• 앱 사용률을 높이기 위해 Branch가 제안하는 전략
• 더 가치있고, 더 유용하고, 더 행복한 장기 고객을 창출하기 위한 앱 참여 모범 사례

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LinkHub를 소개합니다

Branch의 엔터프라이즈급 링크 관리 솔루션인 LinkHub는 원활히 링크 관리 작업을 할 수 있도록 수동적인 작업을 배제함으로써 비효율성을 없애고 운영 비용을 줄여줍니다. 하나의 통합 대시보드에서 템플릿을 생성하고 대량의 링크를 싱성하며 생성된 기존 링크를 간편하게 분석하여 링크를 더욱 빠르게 생성할 수 있으며 파편화된 데이터 없이 깔끔한 리포팅 결과를 볼 수 있습니다.

LinkHub는 어떤 분들에게 필요할까요?

“선도적인 스포츠 브랜드로서 Puma의 목표는 고객에게 더 빠르고, 더 매끄러우며, 더 편리한 쇼핑 경험을 모든 채널에 걸쳐 제공하는 것입니다. Branch의 효율적이고 통합적인 딥링크 및 어트리뷰션 솔루션으로 Puma의 네이티브 쇼핑 앱에 강력한 딥링킹 경험을 구축할 수 있었으며, 이로써 고객은 물론 Puma 내부의 백엔드 팀까지 만족시켰습니다. Branch의 혁신적인 링크 템플릿(Link Templates) 기능을 활용하여 표준화된 트래킹 시스템을 구축하였으며, 이로써 효율적으로 어트리뷰션과 전환 윈도우를 정의할 수 있었습니다. Branch는 Puma의 시간과 자원을 획기적으로 아낄 수 있도록 도와주었습니다.”

Prabhdeep Bedi
Director and Head of D2C eCommerce General Management, Puma

LinkHub는 링크 템플릿 기능에 힘입어 마케팅 운영 리더에서부터 에이전시에 이르는 폭넓은 조직이 링크 설정에 대한 불안감 없이 자신있게 캠페인을 런칭할 수 있도록 돕습니다. 해당 템플릿은 다양한 마케팅 조직원들이 링크 및 캠페인 태그를 생성할 때 항상 조직의 컨벤션에 작업할 수 있도록 일종의 가이드레일 역할을 합니다. 이로써 링크를 더 효율적으로 생성하고, 안정적인 링크 동작을 담보할 수 있으며, 리포팅을 표준화할 수 있습니다. 확인 결과, 링크 템플릿은 링크 생성 작업시간을 52% 줄였으며, 링크 템플릿을 이용하는 고객사 중 상위 5개사는 지난 2023년 7월과 8월간 하나의 링크를 생성하는데 약 35초 밖에 걸리지 않았습니다. 이는 Branch 전체 고객사의 평균 링크 생성 시간인 74초에 비해 월등히 빠른 결과입니다. 또한 링크 템플릿은 스프레드시트를 만들지 않고도 대량의 표준화된 링크를 생성하도록 그 기반을 제공합니다.

링크 템플릿과 벌크 링크 툴은 소셜 마케터나 그로스 마케터, 퍼포먼스 마케터가 더 많은 캠페인을 더 빨리 배포할 수 있도록 도와줍니다. 이에 더해, Branch의 새로운 검색 및 필터 기능으로 기존 캠페인을 빠르게 찾고 그 리포트를 조회할 수 있습니다. 가장 최근에 생성한 링크든 가장 오래전에 생성한 링크든, 기존 링크를 찾아 최적화하고 반복 실험하거나, 어떤 캠페인이 KPI 달성에 가장 도움이 되는지 손쉽게 살펴볼 수 있습니다.

정리하면, LinkHub는 링크의 관리와 동작, 결과 리포팅을 언제나 일관적으로 유지할 수 있도록 하는 새롭고도 발전된 도구라고 할 수 있습니다. 이를 통해 모바일 고객 경험을 향상시키고자 하는 프로덕트 매니저는 물론, 언제나 일관적인 리포팅 결과를 받아보기 원하는 분석팀까지 모든 구성원에게 도움을 줍니다. 분석 스키마와 딥링크 생성 과정을 모두 관리하고 통제해야 하는 개발자가 있다면, 다른 부서의 동료들이 딥링크를 항상 올바르게 생성할 수 있기에 트러블슈팅이 줄어들어 더욱 편안한 마음으로 업무를 진행할 수 있습니다.

기능 살펴보기

LinkHub는 새로 출시한 Branch Advance Platform에서 사용할 수 있습니다. Branch Advanced Platform은 향상된 대시보드 사용 경험과 기능을 제공하여 기업의 귀중한 시간과 리소스를 절감해줍니다.

통합된 링크 플랫폼과 분석

새로운 통합 링크 플랫폼에서는
퀵 링크(Quick Links)
,
애드 링크(Ad Links)
및 관련 툴이 모두 한곳에 모여있어 링크 생성과 분석을 더욱 빠르게 할 수 있도록 도와줍니다. LinkHub는 통합 대시보드에서 깔끔하고 믿을 수 있는 데이터를 제공하여 기존 링크와 데이터를 모두 살펴볼 수 있도록 합니다. 필터는 검색결과의 관련성을 향상시켜 팀 구성원들이 데이터 일관성을 체크할 수 있도록, 기존 캠페인과 각종 지표를 찾을 수 있도록, 퀵 링크의 성과를 링크 수준으로 분석하고 측정할 수 있도록 해줍니다. Branch 링크 성과 분석을 통해 링크를 커스터마이즈하고, 최적화하고, 관리하고, 정리하는 것이 매우 편리해졌습니다.

링크 템플릿

링크 템플릿( Link Templates)을 활용하면 마케팅 운영팀 리더가 팀간 링크 생성 규칙의 가이드라인을 설정하여 분석 스키마와 태깅 규칙을 일관적으로 유지할 수 있습니다. 새로운 링크 데이터 관리 방식을 통해 팀 구성원들은 더 뛰어난 링크 성능을 누리면서도 모두가 표준화된 리포트와 성과 분석 결과를 볼 수 있습니다. 링크 템플릿은 SNS, 이메일, 광고 등 어떤 채널에서든, 어떤 사용 환경에서든 생성하고 활용할 수 있습니다.

벌크 링크 툴(링크 대량 생성/관리 도구)

새로운 대시보드 인터페이스는 딥링킹이 적용된 대규모 캠페인을 손쉽게 만들 수 있으며, 한 번의 클릭으로 링크 리스트를 내보내기 할 수 있습니다. 링크 템플릿과 벌크 링크 툴을 활용하여 표준화된 링크를 손쉽게 생성하여 작업 시간을 아낄 수 있습니다. 해당 툴을 통해 소작업이나 스프레드시트 활용은 없이고, 효율성은 높이고, 더 많은 딥링킹 캠페인을 생성하여 더 많은 가치를 만들어낼 수 있습니다.

LinkHub의 다양한 기능에 대해 더 알고 싶으시면 관련 기술 문서를 살펴보시기 바랍니다.

Branch Advanced Platform, 어떨 때 도입해야 할까요?

Branch Advanced Platform으로 업그레이드하여 수작업이나 트러블슈팅을 최소화할 수 있으며, 다른 데이터 관리 도구에 지출될 추가 비용을 절감할 수 있으며, 운영상 비효율을 없앨 수 있습니다.

혹시 여러분의 팀이 링크 생성에 많은 시간을 쏟고 있다면, 조직 내 여러 팀이 딥링크 캠페인을 만들고 진행하고 있다면, 또는 링크 파라미터나 스키마를 캠페인간 일정하게 표준화하는데 어려움을 겪고 있다면, Branch Advanced Platform으로 갈아타실 때입니다. LinkHub 외에도, Branch는 기업의 가장 어려운 과제인 링크 문제를 지속적으로 해결해드리기 위해 Branch Advanced Platform에 혁신과 투자를 시도하고 있습니다.

Branch와 함께 시간을 절약하고, 효율성을 증대하고, 더 많은 가치를 발굴하고 싶으신가요? 담당 어카운트 팀에 문의하여 LinkHub에 대해 더 자세히 알아보고 Branch Advanced Platform으로 업그레이드 하세요.

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이 블로그에서는 TikTok을 모바일 성장에 활용하는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. TikTok 크리에이터와 협력하기
2. TikTok for Business를 사용하여 앱 설치 캠페인 진행하기
3. TikTok 프로필 만들기

TikTok 크리에이터와 제휴하기

TikTok은 인플루언서 마케팅의 새로운 개척자입니다. 육아부터 음식 리뷰, 애니메이션, 의학 미스터리까지 상상할 수 있는 모든 분야의 크리에이터들이 있습니다. 모바일 마케터는 인플루언서와 협력하여 숏폼 동영상 콘텐츠를 제작함으로써 전환 가능성이 높은 오디언스에게 앱의 기능과 장점을 홍보할 수 있습니다.
TikTok은 유료 및 보상 기반 캠페인을 포함하여 브랜드와 크리에이터 사이의 파트너십을 촉진할 수 있는 네이티브 콜라보레이션 플랫폼인 Creator Marketplace를 제공합니다. 또한 최근 TikTok은 브랜드가 자사가 원하는 캠페인의 세부 정보를 게시한 뒤, 크리에이터가 이에 직접 참여 및 적용할 수 있는 오픈 애플리케이션을 출시했습니다.

TikTok 인플루언서 마케팅 팁

1. 여러분의 브랜드와 어울리는 인플루언서를 찾아보세요. 매일 새로운 콘텐츠 크리에이터가 TikTok에 나타나므로 선택지는 무한한 것이나 다름없습니다. 팔로워 층이 귀하의 타겟 오디언스와 유사한 인플루언서를 우선적으로 살펴보세요. 인플루언서 마케팅 플랫폼은 참여율, 팔로워 인구 통계, 캠페인 성과에 대한 데이터를 제공하여 마케팅 프로세스를 간소화하는데에 도움이 됩니다.
2. 명확한 목표와 측정 기준을 설정하세요. 캠페인을 시작하기 전에 주요 성과 지표와 측정 방법을 조정하세요. 목표가 앱 다운로드를 유도하는 것이라면 후원을 받은 콘텐츠가 랜딩 페이지가 아닌 딥링크를 통해 팔로워를 앱으로 직접 안내하는지 확인하세요. 정확하게 측정하려면 앱 설치 및 전환을 특정 TikTok 인플루언서 캠페인에 다시 어트리뷰션 시킬 수 있어야 합니다.
3. 캠페인의 진정성과 창의성을 우선시하세요. 진정성은 모든 소셜 미디어 마케팅 전략에 매우 중요하지만 친밀한 관계를 중시하는 TikTok의 특성상 더욱 중요합니다. TikTok 크리에이터는 종종 카메라 앞에 앉아 팔로워들과 직접 대화합니다. 지나치게 홍보하거나 대본을 읽는 듯한 느낌을 주는 콘텐츠를 피하려면 인플루언서를 크리에이티브 프로세스에 참여시켜 진실되고 자연스러운 결과물을 만드세요.

TikTok for Business를 사용하여 앱 설치 캠페인 진행하기

TikTok에서는 플랫폼의 참여 사용자층 특성상 모바일 앱을 광고를 매우 효과적으로 진행할 수 있습니다. 사용자는 하루 평균 95분 동안 앱에서 시간을 보냅니다. 그리고 다른 플랫폼에 비해 상대적으로 비용이 저렴합니다. TikTok의 1,000회 노출당 비용(CPM)은 Instagram 비용의 절반, 트위터 비용의 3분의 1이며, Snap보다 62% 저렴합니다.

TikTok for Business 계정을 사용하면 모바일 마케터는 다양한 유료 광고 캠페인을 진행하여 앱 설치 또는 인앱 전환을 촉진할 수 있습니다. TikTok에서 광고하는 가장 간단한 방법은 사용자의 “For You 페이지”(FYP)에 표시되는 인피드 광고를 사용하는 것이지만, 마케터는 시청자가 앱을 열면 전체 화면 광고를 피드 상단에 배치하는 더 비싼 ‘브랜드 테이크오버’를 선택할 수도 있습니다. 또는 첫 번째 인피드 게시물로 표시되는 탑뷰 광고를 선택할 수 있습니다.

TikTok 광고 관리자는 유료 캠페인을 만들고 관리하는 TikTok의 중심 허브입니다. Google과 마찬가지로 TikTok의 광고 구조는 캠페인, 광고 그룹 및 광고로 구성됩니다. 광고를 게재하려면 모바일 마케터는 먼저 광고 목표(예: 앱 설치)를 선택하여 캠페인을 만든 다음 광고 그룹을 설정해야 합니다. 광고 그룹은 광고 게재 위치, 타겟 오디언스, 예산, 일정 및 최적화 목표(예: 노출, 클릭, 전환)를 지정합니다. 이는 마케터가 입찰 방법을 정하는 곳이기도 합니다.

기본적으로 TikTok은 앱 설치 및 전환 광고 목표에 최적화된 1,000회 노출당 비용(oCPM)을 사용합니다. 즉, 마케터는 1,000회 노출 비용을 지불하고 시스템은 앱을 설치하거나 전환 이벤트를 완료할 가능성이 있는 사용자를 타겟팅합니다. 또한 TikTok에서는 앱 설치 캠페인에 클릭당 비용(CPC) 입찰 방법을 사용할 수 있습니다. 즉, 시스템이 광고를 클릭할 가능성이 가장 높은 사용자에게 광고를 게재합니다.

마지막이자 가장 중요한 단계는 광고입니다. 마케터는 자신의 광고 크리에이티브, 광고 카피 및 클릭 유도 문안(CTA)을 업로드하거나 TikTok의 네이티브 비디오 제작 기능을 사용하여 기본 광고를 만들 수 있습니다.

TikTok 앱 설치 캠페인 팁

1. 창의성을 우선시하세요. TikTok의 짧은 비디오 형식은 창의력을 발휘할 수 있는 기회입니다. 그러나 스크롤해서 넘겨버릴 위험이 있기 때문에 사용자가 비디오를 보자마자 나가버릴 수도 있습니다. 시청자의 관심을 사로잡으려면 현재 트렌드, 대중 문화, 브랜드 해시태그 챌린지를 살펴보세요.
2. TikTok에서 앱 설치를 추적할 수 있도록 하세요. TikTok 앱 설치 캠페인 효과 측정은 광고 지출 대비 수익률(ROAS) 최적화에 매우 중요합니다. TikTok은 자체 어트리뷰션 네트워크(SAN)로, 내장 어트리뷰션 기능을 제공합니다. 제3자 모바일 측정 파트너(MMP)를 사용하면 어트리뷰션 데이터의 정확성을 보장하고 성과를 다른 광고 캠페인 및 채널과 비교할 수 있습니다.
3. TikTok의 어트리뷰션 윈도우에 대해 알아보세요. TikTok에는 앱 설치가 특정 광고나 캠페인에 어트리뷰션 될 수 있는 기간인 자체 어트리뷰션 윈도우가 있습니다. 이는 기본적으로 7일로 설정되어 있습니다. 어트리뷰션 윈도우에 대해 알아보고, 소유하고 획득한 마케팅 채널의 캠페인에 사용되는 어트리뷰션 윈도우와 비교하면 앱 설치에 대한 캠페인 영향을 전체적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.

TikTok 프로필 만들기

TikTok에서 사용자를 모바일 앱으로 유도하는 또 다른 방법은 오가닉 콘텐츠로 브랜드 인지도를 구축하는 것입니다. 대부분의 브랜드가 따라잡을 수 있는 것보다 빠른 TikTok의 트렌드 출현 및 소멸 변화 속도를 고려하면 비즈니스 프로필을 구축하는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 브랜드와 콘텐츠의 관련성을 꾸준히 유지하고 새로운 오디언스에게 도달하려면 최신 바이럴 트렌드, 음악 및 챌린지를 파악하는 것이 중요합니다. 또한, TikTok은 게시량이 많을 수록 유리한 시스템이므로, 마케터는 콘텐츠를 매일 게시하고 이상적인 게시 시간이 언제인지에 주의를 기울여야 합니다.

좋은 소식은 TikTok의 알고리즘이 브랜드가 오가닉하게 성장할 수 있는 경쟁의 장을 최대한 공평하게 유지하려고 하므로, 팔로워 수보다는 매력적인 콘텐츠가 더 중요하다는 것입니다. 가시성을 위해 기존의 많은 팔로워에 의존하는 YouTube나 Instagram 게시물과 달리 TikTok의 바이럴 게시물 하나만 있으면 많은 오디언스를 확보할 수 있습니다.

TikTok에서 브랜드 인지도를 구축하는 팁

1. 현재 트렌드를 활용하세요. TikTok은 사용자의 관심을 사로잡는 바이럴 트렌드와 챌린지로 주도됩니다. 또한, 창의성과 진정성이 높을 수록 유리한 플랫폼이므로, 앱 홍보 콘텐츠에 트렌드를 반영할 수 있는 방법을 찾아보세요. 인플루언서 문화, 인기 해시태그, 바이럴에 대한 최신 정보를 파악하면 더 많은 오디언스를 콘텐츠로 유도하는 데 도움이 됩니다.
2. 인기 있는 오디오와 노래를 사용하세요.
   90%의 사용자는 사운드가 TikTok 경험의 핵심이며 TikTok 오디오가 다른 소셜 플랫폼에 비해 ‘두 배의 재미’를 가져다 준다고 말합니다. 인기 있는 오디오를 재사용하거나, 새로운 사운드를 만들거나, 비디오 듀엣 기능을 사용하거나, 비디오에 음악을 오버레이하여 콘텐츠에 더 많은 눈과 귀를 사로잡을 수 있습니다.
3. TikTok 커뮤니티에 참여하세요. 게시물에 댓글을 달고, 트렌드에 참여하고, 스티커를 사용하고, 사용자가 생성한 콘텐츠에 참여하여 인플루언서, 사용자 및 다른 브랜드와 상호작용하세요. TikTok 커뮤니티에서 활동하면 브랜드 인지도를 높이고 가시성 향상에 도움이 될 수 있습니다.

모든 것은 어트리뷰션에 달려 있습니다

TikTok 마케팅 전략을 세워두면 저렴하고 효과적인 방법으로 모바일 앱 설치를 유도하고 사용자 참여도를 효과적으로 높일 수 있습니다. 비록 다른 소셜 미디어 플랫폼에 비하면 최근에 생겨났지만 , 마케터는 이미 ROI 부문에서 Facebook에 이어 2위(Instagram 및 YouTube와 동일)라고 평가하고 있습니다.

그러나 앱 설치 및 전환을 특정 마케팅 캠페인이나 TikTok 콘텐츠에 정확하게 어트리뷰션해야 화룡점정을 찍을 수 있습니다. Branch와 같은 모바일 측정 파트너는 모든 광고 네트워크에서 사용자 활동의 진정한 동인을 파악하므로 데이터에 기반한 예산 결정을 내릴 수 있습니다.

Branch의 TikTok 연동을 통해 같은 광고 예산으로도 어떻게 더 가치 있는 앱 사용자를 얻을 수 있을지 궁금하신가요? 지금 Branch 팀에 데모를 요청하세요.

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디지털 트랜스포메이션 열풍에 모바일을 활용하기

모바일 기기는 단순한 도구 그 이상이 되었으며, 우리 일상생활의 일부입니다. 전 세계의 60억 명이 넘는 사람들이 휴대전화를 가지고 있다는 점을 고려하면 확실히 모바일의 편재성은 우리의 구매 습관뿐만 아니라 브랜드와 소통하는 방식도 완전히 바꾸어 놓았습니다. 사용자가 모바일 앱을 다운로드하면 해당 브랜드를 매일, 하루 종일, 자발적으로 주머니에 넣고 다니는 셈이 됩니다. 모바일 앱은 디지털 세계에서 브랜드의 얼굴이나 마찬가지이며, 사용자는 모바일 앱을 통해 한 번만 탭하면 앱에 참여하거나 전환 액션을 발생시킬 수 있습니다. 이를 통해 브랜드가 고객과의 관계를 강화할 수 있는 엄청난 기회가 마련되었고, 브랜드가 모바일 퍼스트 전략을 채택하도록 채찍질했습니다.
브랜드가 디지털 트랜스포메이션을 통해 수익성을 높이려면 모바일 앱은 필수적입니다. Branch 데이터에 따르면 앱 사용자는 앱 미 사용자보다 3배 이상의 가치가 있으며, 평균적으로 앱 미 사용자가 $1를 지출할 때 앱 사용자는 $3.30를 지출합니다. 또한, 앱은 일반적으로 더 다양한 특징과 기능을 갖추고 있어 모바일 웹보다 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 모바일 앱은 사용자 참여 데이터, 사용자 선호도, 위치 데이터 등을 포함하여 디지털 트랜스포메이션 활동을 더욱 촉구할 수 있는 심층적인 데이터도 제공합니다. 그렇다면 브랜드를 방해하는 요인은 무엇일까요?

모바일 앱 성장의 장애물

브랜드가 모바일 앱을 보유해야 하는 이유는 무수히 많습니다. 소비자가 사용할 수 있는 모바일 앱이 570만 개 이상이라는 사실에서 알 수 있듯이 많은 브랜드가 이미 모바일 앱을 도입했지만 앱 성장은 항상 간단하지는 않습니다. 실제로 다음과 같은 요인으로 인해 앱 성장은 매년 더 복잡해지고 있습니다.

• 앱 가시성 및 검색 가능성. Apple App Store와 Google Play 스토어에서 사용할 수 있는 앱이 너무 많기 때문에 사용자에게 자신들의 앱이 존재한다는 사실을 알리는 것 자체가 어려운 일입니다. 이제 앱을 널리 알리려면 강력한 멀티 채널 앱 마케팅 전략이 필요합니다.
• 참여 및 유지 문제. 앱 사용자를 확보하는 일도 어렵지만 사용자를 계속 유지하는 일은 더 어렵습니다. 평균적으로 설치 후 30일이 지나면 쇼핑 앱의 리텐션율은 5%이며, 엔터테인먼트 앱의 유지율은 3%로 훨씬 낮습니다.
• 개인정보 보호 및 보안 규정. Apple의 앱 추적 투명성(ATT) 및 Google의 프라이버시 샌드박스와 같은 업계 변화는 브랜드가 모바일 앱에서 사용자 데이터를 수집하고 사용하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 또한, 소비자는 데이터 공유 방식에 대한 더 많은 투명성과 통제를 요구하고 있으며, 브랜드가 개인정보 보호 중심 접근 방식을 도입할 것을 촉구하고 있습니다.
• 치열한 경쟁. 모바일 앱은 모두 동일한 스마트폰 사용시간을 두고 경쟁하고 있으며, 사용자는 비슷한 기능을 가진 앱을 굳이 여러 개 설치하길 원하지 않습니다. 이제 경쟁에서 앞서려면 사용자에게 가치를 제공하는 데 중점을 둔 전략적인 접근 방식이 더욱 필요합니다.

모바일 퍼스트: 딥링킹 및 측정의 역할

모바일, 특히 모바일 앱을 디지털 전략의 중심에 두고자 하는 브랜드의 경우 딥링킹과 어트리뷰션을 올바르게 설정하는 것이 매우 중요합니다.

딥링크는 사용자 경험을 개선하고 앱 성장을 촉진합니다

딥링크는 사용자를 앱 콘텐츠로 원활하게 안내하여 브랜드가 자사의 앱을 성장시키고 홍보할 수 있는 무궁무진한 방법을 제공하며, 이를 통해 모바일 앱과 기타 디지털 채널 간에 발생할 수 있는 방해 및 불편요소를 없애줍니다. 예를 들어 Branch 딥링크를 사용하면 한 번의 탭으로도 사용자를 Facebook 광고에서 앱 내의 특정 페이지로 이동시킬 수 있습니다. 딥링크가 없으면 사용자는 Facebook의 인앱 브라우저에 갇혀 앱에 접속하지 못할 수도 있습니다. 다른 모든 마케팅 채널도 마찬가지입니다. 기존 마케팅 채널에 딥링크를 구현하여 브랜드는 서로 매끄럽게 연결된 디지털 경험을 구축하고 이메일, SMS, 검색 엔진 결과 페이지 등 모바일 앱을 성장시킬 수 있는 새로운 활로를 제공합니다.
또한 중요한 것은, 디지털 트랜스포메이션 여정에서 가장 까다로운 문제인 “파편화된 사용자 경험”을 딥링크로 해소할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 사용자는 이메일 캠페인에서 딥링크를 클릭하여 즉시 개인화된 앱 경험으로 연결될 수 있습니다. 딥링크는 앱 설치 과정 내내 사용자 어떤 콘텐츠를 클릭했는지에 대한 정보를 보존할 수 있어서, 사용자는 굳이 복잡한 메뉴를 헤매거나 일일이 수동으로 콘텐츠를 검색하지 않아도 자신이 보던 콘텐츠를 앱 내에서 이어서 볼 수 있습니다. 이와 같은 연속성을 통해 사용자 만족도를 높이고, 불편요소를 줄이며, 참여율과 리텐션율을 높여줍니다.
Branch 고객인 Etsy는 이메일 마케팅 캠페인에 Branch 딥링크를 구현하여 앱 다운로드와 전환율을 높였습니다. Branch의 이메일 to 앱 경험을 통해 사용자는 이메일에 있는 Branch 링크를 클릭하면 모바일 앱으로 원활하게 이동합니다. 사용자가 앱을 아직 다운로드하지 않은 경우 지연된 딥링크(디퍼드 딥링크)를 통해 앱 스토어로 이동하여 해당 앱을 다운로드한 다음 인앱 주문 확인으로 이동합니다.

정확한 어트리뷰션 데이터는 브랜드가 인사이트 기반 의사결정을 할 수 있도록 돕습니다

디지털 트랜스포메이션을 도입한다는 것은 데이터를 더 잘 활용하여 인사이트 기반의 의사결정 환경을 이루는 것을 의미합니다. 즉, 직감이나 의견보다는 (정확한) 데이터를 사용하여 비즈니스 결정을 내리는 것입니다.
모바일 앱 환경에서 브랜드가 (1) 어떤 채널, 어떤 방법이 신규 사용자 확보에 효과적인지, (2) 사용자가 앱에서 어떻게 행동하고 참여하는지 이해하려면 인사이트가 필요합니다. 브랜드는 이 정보를 사용하여 고객 경험을 최적화하고, 새로운 기능을 추가하고, 참여 및 리텐션 전략을 수립할 수 있습니다. 그러나 실제로는 많은 브랜드가 모바일 앱 분야에서 심각한 사각지대를 갖고 있습니다. 어트리뷰션 전용 솔루션 또는 모바일 애널리틱스 툴이 없으면 실제로 어떤 캠페인이 앱 설치와 전환을 잘 유도하는지 파악할 수 없습니다. 마케터는 효과가 있을 것으로 짐작되는 것을 기준으로 순전히 직관에 의해서만 예산을 할당해야 합니다.
Branch와 같은 모바일 어트리뷰션 툴은 모든 마케팅 채널간의 측정 방식을 하나로 통합하여 마케터로 하여금 직관에 의존하지 않으면서 실제로 앱 성장 및 참여에 도움을 주는 마케팅 활동이 무엇인지 제대로 이해하도록 도와줍니다. 각 설치 및 인앱 이벤트가 어떤 특정 트래픽 소스를 통해 발생했는지 파악하여 브랜드가 마케팅 활동의 효과에 대해 귀중한 인사이트를 얻고 리소스를 더 현명하게 분배할 수 있습니다.

Branch 고객인 Shake Shack은 어트리뷰션 데이터를 활용해 앱 다운로드와 클릭 대비 설치율을 높였습니다
. 브랜드는 Branch를 퍼포먼스 마케팅 툴에 연동하여 마케팅 지출을 분석하고 실제 성과 데이터를 기반으로 캠페인을 최적화할 수 있도록 합니다.

“Branch를 모바일 측정 파트너이자 연결 플랫폼으로 사용하면 어떤 소스가 가장 높은 수익을 가져다 주며, 어떤 소스가 가장 효율적인 앱 설치 단가(CPI)를 만들어 낼 수 있는지 더 잘 파악할 수 있습니다. 또한 고객의 디지털 경험간 불편 요소를 없앨 수 있습니다.”
 – Shake Shack 라이프사이클 마케팅 수석 관리자 Shannon Reilly

모바일을 최대한 활용하여 디지털 트랜스포메이션에 성공하십시오

‘디지털 시간’의 70%가 모바일 기기에서 발생하고, 그 중 92%가 모바일 앱에서 소모되는 만큼 분명 모바일은 계속해서 브랜드 디지털 트랜스포메이션 여정의 중심이 될 것입니다. 오늘날 경쟁적인 환경에서 혁신을 이루고 성공하려면 브랜드는 더 나은 디지털 경험을 구축하고 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있는 도구가 필요합니다. 당사 팀에 문의하여 Branch가 귀하의 디지털 여정에 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보십시오.

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1. 지연된 딥링크를 사용하여 이메일 마케팅 참여 개선
2. 추천 프로그램 및 인플루언서를 통한 새로운 고객 확보
3. QR 코드를 사용하여 온라인 및 오프라인 채널의 성장 촉진
4. 앱 스토어 최적화를 통한 앱 가시성 향상

지연된 딥링크를 사용하여 이메일 마케팅 참여도 개선

이메일 마케팅은 여전히 앱 마케터를 위한 강력한 도구입니다. 모바일 성장 설문조사 응답자의 63%는 새로운 앱 사용자를 확보하는데 이메일 마케팅을 활용한다고 말했습니다. 그러나 사용자가 이메일 CTA에서 원하는 콘텐츠로 이동하는 과정에서 장애물에 부딪히면 전환율이 낮아집니다. 브랜드가 지연된 딥링크를 사용하면 사용자가 이메일을 클릭하여 앱에서 원하는 콘텐츠로 직접 이동하고 앱 다운로드가 증가하도록 보장할 수 있습니다.

Ancestry®는 가족력 및 소비자 유전체학 회사로, Branch의 유니버셜 이메일 제품을 사용하여 원활한 교차 플랫폼 경험을 만들고 이메일을 통해 앱 사용자 확보를 유도했습니다. 결과적으로 회사는 앱 실행 횟수가 44% 증가하고 앱 기능 사용이 3배 증가한 것을 확인할 수 있었습니다.

친구 추천 캠페인 및 인플루언서를 통한 새로운 고객 확보

모바일 앱 사용자 기반을 확장하는 것은 이메일이나 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 볼 것 같지 않은 새로운 고객에게 도달하는 것을 의미합니다. 친구 추천 캠페인은 신규 사용자를 확보하는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 이미 활동하고 있고 충성도가 높은 고객들에게 인센티브를 제공하여 동료들과 앱을 공유하도록 하면 모바일 앱을 사용자 확보 채널로 전환할 수 있습니다.
도달 범위를 확장하는 또 다른 방법은 디지털 크리에이터와 협력하는 것입니다. 인플루언서 마케팅 경제는 2019년 이후 두 배 이상 성장하여 브랜드들이 유명인사와 마이크로 인플루언서의 소셜 미디어 팔로워를 활용하도록 유도하고 있습니다. 지연된 딥링크와 같은 기능은 이러한 인플루언서 앱 프로모션 및 브랜드 인지도 캠페인의 잠재력을 극대화하는 데에도 도움이 됩니다. 문제점을 제거하고 소셜 미디어 플랫폼에서 앱으로 사용자를 유도하는 경험을 개선하면 앱 다운로드가 증가할 것입니다.

콜롬비아의 다중 산업 기업인 Rappi는 Branch 딥링크를 자사의 캠페인 전략에 통합하여 총 5천만 건 이상의 앱 설치를 기록하였으며 신규 사용자의 평균 50%가 인플루언서 및 추천 캠페인을 통해 참여하였습니다.

QR 코드를 사용하여 온라인 및 오프라인 채널의 성장 촉진

QR(Quick Response) 코드는 어디서나 볼 수 있습니다. 최근에 실시한 한 연구에서는 2025년까지 미국에서 1억 명 이상의 사용자가 모바일 QR 코드 스캐너를 사용할 것이라고 예상했습니다. 브랜드는 디지털 및 물리적 환경(매장, 우편 광고, 메뉴 등)에서 소비자가 QR 코드를 사용하고 편리하게 사용하도록 하여 사용자가 모바일 앱을 다운로드하도록 장려할 수 있습니다. 특별 행사, 할인 및 로열티 프로그램은 모두 사용자가 ‘설치’ 버튼을 누르도록 하며 사용자 참여 및 유지율이 높아지도록 유도합니다.

그러나 모든 QR 코드가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 앱 마케팅 전략을 최적화하려면 QR 코드에 딥링크를 사용하여 사용자를 올바른 채널의 올바른 콘텐츠로 안내해야 합니다. 옴니 채널 소매업체인 New Look은 Branch의 QR 코드를 사용하여 매장 내 고객들에게 원활한 경험을 제공했습니다. 이 회사는 각 매장에 있는 400개 이상의 고유한 QR 코드를 통해 자사의 앱을 홍보하여 앱 다운로드가 113% 증가하고 앱 참여가 239% 증가했습니다.

앱 스토어 최적화를 통한 앱 가시성 향상

스마트폰 사용자의 40%는 새로운 앱을 찾기 위해 Google Play Store나 Apple App Store를 검색하므로 자사의 앱을 쉽게 찾아 다운로드하도록 알고리즘을 적합하게 만드는 것이 중요합니다. 앱 스토어 최적화(ASO)는 검색 결과에서 가시성을 높이기 위해 제목, 설명, 아이콘, 평점, 리뷰 및 키워드와 같은 주요 앱 구성 요소를 개선하는 데 중점을 둡니다. 모바일 검색 엔진 최적화(SEO)와 마찬가지로 ASO는 예술이자 과학입니다. 전체 앱 다운로드도 순위에 영향을 미치므로 앞서 언급한 채널을 최적화하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
앱 스토어에서 최고의 자리를 차지하기 위한 전문가 팁을 보려면 온디맨드 웨비나인 모바일 성장 지식 시리즈: 앱 스토어 최적화를 시청해 주십시오.
포괄적인 앱 마케팅 전략은 앱 다운로드와 사용자 참여를 유도하며 수익을 늘리는 데 필수적입니다. 실제 앱 마케팅의 더 많은 예를 보려면 가이드를 참조하십시오.
Branch가 앱 성장을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 저희 팀에 데모를 요청하십시오.

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Deepviews란 무엇인가요?

Deepviews를 활용하면 앱의 메타데이터를 사용하여 사용자 지정 웹 시작 페이지를 만들 수 있습니다. 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 딥링크 플랫폼으로 구동되는 Deepviews는 딥링크된 사용자 흐름 내에서 맞춤형 브랜드 전환의 역할을 합니다. 새로운 개인 정보 시대에서 사용자 선택의 중요성을 기반으로 Deepviews를 사용하면 기존의 지연된 딥링크(deferred deep linking) 흐름에 대한 우려를 완화하는 동시에 방문자를 App Store 또는 Play Store로 바로 안내하는 것보다 훨씬 더 많은 설치율을 달성할 수도 있습니다. Deepviews는 좀 더 시각적이고 상호작용적인 경험을 제공하여 클릭 대비 설치율을 최대 6배까지 높입니다.

Branch Deepviews만이 제공하는 기능

Branch는 언어 현지화, 사용자 지정 JavaScript, 유저의 접속 지역에 따른 폴백 URL, 링크 수준의 설정, 커스터마이징이 가능한 Play Store 리디렉션을 통해 브랜드화된 웹투앱 경험을 다루는 데 가장 적합합니다.
Deepviews는 Branch 딥링크 경험의 일부로서, 설치 과정에서 유저를 관련 인앱 콘텐츠에 연결하여 고가치 사용자를 확보하고 유지시키도록 도와줍니다.. Deepviews를 사용하여 앱에 대한 원활하고 개인화된 첫인상을 심어주면 설치 확률이 높아질 뿐만 아니라 사용자를 원하는 콘텐츠에 연결하여 설치 후 성능과 충성도를 극대화할 수 있습니다. Branch 대시보드에서 전용 분석 기능을 통해 성능 향상을 확인할 수도 있습니다.

Deepviews를 통한 이메일 및 SMS 캠페인 최적화

오늘날 대부분의 이메일이 모바일 기기에서 열린다는 점을 고려하면 이메일 및 SMS 통신과 같은 고객 참여 활동은 Deepviews를 활용하기 좋은 기회입니다. 브랜드의 이메일과 SMS 메시지를 수신하는 사람은 이미 여러분의 브랜드에 관심을 보였다는 뜻이므로, Deepviews는 메시지 수신 대상자를 가치가 높은 앱 사용자로 전환하도록 도와드릴 수 있습니다.
Deepviews는 아직 앱을 설치하지 않은 모바일 사용자에게 가장 적합합니다. 이메일이나 SMS에서 App Store나 Play Store 또는 모바일 웹의 관련 콘텐츠로 사용자를 연결시키는 대신 Deepview를 사용할 수 있습니다. 앱 내 특정 콘텐츠 또는 기능에 대한 딥링크를 생성하고 이메일 또는 SMS 발송 설정 시에 Deepview 키를 지정하기만 하면 됩니다. Deepview는 딥링크 매개변수 값과 미리 만들어 둔 Deepview 템플릿을 바탕으로 실시간으로 생성됩니다. 유저가 앱을 설치하거나 실행시키면 앱 내에서 관련된 콘텐츠나 기능으로 연결됩니다. 이렇게 하면 웹 기반의 미리보기 콘텐츠에서 실제 앱 내 사용경험으로 이어져 매끄럽고 원활하게 전환시킬 수 있습니다.

Deepviews의 유형

액티브 Deepviews

액티브 Deepviews는 앱 미설치자나 다이렉트 딥링크를 지원하지 않는 예외적인 상황에서 유입된 유저에게 앱 콘텐츠를 표시합니다. 액티브 Deepviews는 사용자에게 콘텐츠를 미리 보게 해주며 이어서 관련 인앱 콘텐츠도 살펴보게 해주고, 이후 유저가 직접 클릭 유도 문안(CTA)을 클릭하여 App Store 또는 Play Store로 이동시킵니다.

패시브 Deepviews

패시브 Deepviews는 앱을 설치하지 않은 사용자가 딥링크를 클릭할 때 나타나도록 설정할 수 있습니다. 해당 화면에는 CTA가 포함되어 있지 않지만 지연된 딥링크 과정에서 브랜드가 더욱 강조된 로딩 화면 역할을 합니다.

NativeLink

이미 널리 알려졌듯이, 비공개 릴레이(Private Relay)는 Apple에서 2021년에 발표한 개인정보 보호 솔루션으로, 정확한 IP 주소를 알 수 없도록 마스킹 처리를 하여 수많은 iCloud+ 유저로하여금 Safari에서 앱으로 딥링킹이 동작하지 못하도록 합니다. Branch는 NativeLink Deepviews를 통해 이 문제에 대한 혁신적인 해결책을 내놓았습니다. NativeLink는 Deepview CTA를 통해 지연된 딥링크 경험을 엔드유저가 완전히 통제할 수 있도록 하여 IP 주소가 확보되지 않더라도 지연된 딥링크 과정을 실행할 수 있습니다.

Deepview 시작하기

Branch 대시보드의 Configuration(구성) 탭에서 Deepview를 생성, 관리 및 분석할 수 있습니다.

템플릿 선택

모바일에 최적화되고 PC에 최적화된 여러 Deepview 템플릿 중에서 선택합니다.

크리에이티브 편집

여기에서 기본 편집기 또는 고급 HTML 및 CSS 편집기를 사용하여 Deepview 이미지와 텍스트를 커스터마이즈 할 수 있습니다.

리디렉션 구성

그런 다음 대시보드에서 원하는대로 리디렉션을 설정합니다.

이 설정을 사용하면 사용자 경험을 완벽하게 제어할 수 있다는 점에 주목하십시오. 웹사이트가 없는 일부 브랜드는 Deepviews를 광범위하게 채택하여 웹 랜딩 페이지로 활용하고 이를 통해 더 많은 디지털 고객을 앱에 연결하는 주요 수단으로 사용합니다. 한편, 이와 다른 모바일 퍼스트 브랜드는 Deepview로 리디렉션하는 시점에 대해 더 선택적으로 결정할 수 있습니다.

준비 완료

이제 Deepviews를 설정하고 리디렉션을 구성했으므로 Deepview Activity 탭에서 리디렉션이 어떻게 실시되는지 모니터링하는 것을 잊지 마십시오. A/B 테스트를 수행하여 최대의 성과를 달성하세요. 한 번 익숙해진 후에는 링크별로 Deepviews를 활성화하는 기능을 포함하여 고급 Deepview 기능 설정을 활용해 볼 수 있습니다.

Deepviews를 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계정 팀에 문의하거나 도움말 문서를 살펴보십시오. 여러분들이 구축해 낼 딥링크 경험 설계가 정말 기대됩니다!

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모바일 앱 온보딩의 유형

모바일 온보딩에는 다양한 유형이 있으며, 각 유형마다의 장점과 단점이 있습니다. 유저는 온보딩 과정동안 단계별 튜토리얼을 통해 아래 사항을 포함한 다양한 방법을 통해 앱의 기능을 알 수 있습니다.

1. 점진적 방식

점진적인 온보딩 프로세스를 통해 유저는 앱을 이용하면서 특정 페이지마다 나타나는 설명 페이지를 통해 새로운 정보를 탐색하고 접근할 수 있습니다.
이러한 유형의 온보딩은 복잡한 사용방식, 숨겨진 기능 혹은 제스처 기반 상호 작용이 있는 앱에 적합합니다.
점진적 온보딩 예시: Hotel Tonight

점진적인 온보딩 프로세스를 통해 친구에게 손쉽게 Hotel Tonight를 사용해 보도록 추천할 수 있습니다. 개인화된 혜택을 받기 위해 친구에게 앱을 추천할 경우, 추천받은 친구는 웹 온보딩 경험으로 이동하게 되어 허들을 낮출 수 있습니다. 그런 다음 초기 가입 과정이 끝난 후 Hotel Tonight 앱 내의 프로모션 행사 페이지로 이동하여 바로 예약을 할 수 있습니다.

2. 기능적 방식

기능적 온보딩 전략은 신규 유저에게 앱의 핵심 기능과 사용 방법을 즉시 알려줍니다. 더 구체적으로 말하자면, 기능 중심 온보딩은 유저에게 어떻게 앱 사용을 시작할 지, 자주 쓰이는 기능은 어떻게 이용할 수 있는지 보여줍니다.
일반적으로 이 접근 방식은 유저가 앱을 사용함에 따라 시각적인 기능 둘러보기 과정을 제공하여 구체적이고도 자세한 정보를 전달합니다.

3. 혜택 중심 방식

이 접근 방식은 앱이 유저에게 줄 수 있는 혜택이나 가치 제안을 보여줍니다. 본 방식의 목표는 전환 및 앱 참여를 늘리는 데에 있습니다. 일반적으로 혜택 중심의 온보딩은 앱의 자세한 사용법을 생략하고, 앱으로 할 수 있는 일에 대해 설명합니다.
혜택 중심 앱 온보딩 사례: Ecobee

Ecobee의 가치는 자택의 난방 및 냉방 효율을 높여 장기적으로 비용을 절약하도록 도와주는 스마트 온도 조절 장치라는 데 있습니다. Ecobee는 가족 구성원이 가족 계정에 매우 쉽게 등록할 수 있도록 만들어서 가족 모두가 비용을 절약할 수 있도록 했습니다. 이를 위해 Ecobee는 앱에 초대된 구성원이 가족 계정에 곧장 등록하기 이전에, 앱이 제공하는 중요한 혜택에 대해 설명하는 혜택 중심 온보딩 경험을 선택했습니다.
여기서 가장 중요한 것은 앱의 기능과 잠재 고객 유형에 적합한 최상의 경험을 선택하는 것입니다. 어떤 경험이 적합할 지 확신이 서지 않는 경우, 테스트나 연구를 통해 어떤 온보딩 경험이 앱 성장과 목표 달성에 도움이 되는지 알아낼 수 있습니다.
지금까지 전통적인 유형의 모바일 앱 온보딩 전략을 살펴봤으니, 모바일 앱 온보딩의 이점에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

모바일 앱 온보딩의 이점

소비자가 비용을 지출한 뒤에도 다시 돌아오는, 즉 브랜드가 원하는 대로 행동하는 참여형 유저를 확보하기 위해서는 모바일 앱 온보딩이 중요합니다. 모바일 앱 온보딩 프로세스를 신중하게 개발할 경우 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

참여 증가

개인화된 앱 온보딩은 유저가 앱의 가치 및 앱이 자신에게 주는 혜택을 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다. 유저를 원하는 콘텐츠(예: Branch 딥링크)로 직접 안내하거나 핵심적인 앱 기능 및 그 중요성을 보여주면 더 많은 참여를 유도하고 유저가 앱을 삭제할 가능성이 감소하게 됩니다.

앱 유저 리텐션율 개선

브랜드는 궁극적으로 자사의 앱을 유저가 가장 즐겨찾는 앱으로 만들고 싶어합니다. 유저에게 새 기능이 매우 가치있음을 매끄럽게 안내하면 유저는 앱이 어떻게 작동하며 앱으로 무엇을 할 수 있는지 이해할 수 있습니다. 유저가 앱을 사용하는 방법을 명확히 알고 있으면 앱에 불만을 느끼거나 앱을 사용하지 않을 가능성이 줄어듭니다.

수익 창출

유저가 긍정적인 온보딩 경험을 하면 앱을 계속 사용할 가능성이 커집니다. 이러한 과정을 통해 유저 참여 및 리텐션율을 개선하여 수익을 창출할 수 있습니다. 원활한 온보딩 경험으로 인해 유저가 유료 고객으로 전환되고 생애 가치가 높아질 가능성이 커집니다.

유저 만족도 향상

온보딩은 유저의 선호도와 행동에 대한 정보를 수집할 수 있는 기회입니다. 이 데이터는 개인화된 상품/콘텐츠를 추천에 활용할 수 있으며, 이를 통해 유저의 만족도를 높이고, 좋은 리뷰와 평점을 받을 수 있습니다.
전반적으로 앱 온보딩은 성공적인 앱을 만드는 데 중요한 구성 요소이며 유저 참여, 유지 및 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

훌륭한 모바일 앱 온보딩을 위한 조건

유저가 앱을 다운로드한 후에도 앱을 계속 사용하도록 하려면 다음과 같은 조건을 따르는 것이 좋습니다.

유저 경험 개인화

유저가 최초로 앱을 설치한 후에 앱의 관련 콘텐츠로 곧바로 이동할 수 있도록 딥링크를 활용하여 개인화된 온보딩 경험을 만드세요. 이러한 방식으로 딥링크를 활용하면 온보딩 프로세스가 더욱 원활하고 효과적으로 이루어집니다. 앱이 설치된 후 신규 유저를 앱의 원하는 콘텐츠로 직접 이동시키는 방식을 지연된 딥 링크(deferred deep linking)라고 합니다.
유저 행동 이해하기
Branch, Adobe, Braze 및 Amplitude와 같은 분석 및 측정 파트너와 함께 앱 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 유저 행동 및 참여를 포착해야 합니다. 이 데이터 및 시각적 대시보드는 유저가 유입된 곳, 유저가 이탈하는 이유, 온보딩 경험을 최적화할 수 있는 가능성을 파악하는 데 도움이 됩니다.

단순하게 구성

앱을 만들면서 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 온보딩 중에 너무 많은 정보로 유저에게 부담을 주는 것입니다. 유저가 온보딩 프로세스를 건너뛰고 관련된 콘텐츠로 먼저 이동하게 하고 나중에 온보딩할 수 있도록 하는 것이 더 나은 선택일지도 고려해봐야 합니다. 기본적으로 온보딩 프로세스를 짧고 간단명료하게 만들어 앱의 가장 중요한 기능과 혜택만 강조하십시오.
테스트 및 학습
마지막으로, 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 A/B 테스트를 반복적으로 수행하여 가장 효과적인 온보딩 전략을 결정하는 것이 중요합니다. 온보딩 건너뛰기를 포함하여 다양한 CTA 및 경험을 테스트하면 유저 행동을 분석하여, 온보딩 중에 모바일 유저가 어려움을 겪거나 이탈하는 영역을 파악할 수 있습니다. 이 정보를 적용하여 시간이 지남에 따라 온보딩 경험과 리텐션율 지표를 개선하십시오.

앱 온보딩 예시

모바일 앱이라면 일종의 온보딩 프로세스가 있어야 하기 마련입니다. 모바일 앱 온보딩 경험을 한 단계 더 끌어올리고 있는 몇몇 브랜드의 모범사례를 살펴보겠습니다.
Robinhood

Robinhood

Robinhood는 ‘무료 주식’을 받을 수 있는 친구추천 캠페인에 맞추어 개인화된 온보딩 경험을 적용하여 일반적인 온보딩을 건너뜁니다. 추천받은 유저가 알림을 받고 앱을 다운로드하면 앱의 특정 페이지로 바로 딥 링크되어 무료 주식을 교환받을 수 있습니다. 그런 다음 유저는 즉시 거래를 시작할 수도 있고 (그럴 경우 온보딩 프로세스는 다시 뒤로 미뤄집니다) 계정 설정을 마친 다음 첫 거래를 시작하기 전에 온보딩 과정을 거치도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 앱을 사용하기가 얼마나 쉽고 편리한지 빨리 깨달을 수 있습니다.
Slack

Slack은 소규모 및 대규모 기업의 팀 간의 의사 소통을 촉진하도록 특별히 설계된 앱입니다. 앱을 열면 바로 앱의 주요 기능이 표시되므로 유저가 즉시 앱 사용을 시작할 수 있습니다. Slack은 가치 지향적 온보딩을 활용합니다. 이는 유저가 팀 간에 의사 소통 및 데이터 공유를 시작할 수 있는 방법을 알 수 있도록 하며, 더 심화된 기능은 유저가 탐색하고 학습할 수 있도록 남겨둡니다.

Trip.com

Trip.com 모바일 앱은 유저의 관심사, 시간, 지역 날씨 및 위치를 기반으로 개인화된 유저 경험을 제공하기 위해 커스텀 온보딩을 활요합니다. 이 앱의 목적은 유저가 선택한 도시에서 최고의 놀거리, 먹거리, 볼거리 등을 찾도록 도와주는 것입니다. 이는 또한 온보딩 경험이 끝나고 유저가 앱의 가치를 이해한 다음에야 유저 가입을 요청하거나 또는 이같은 설정 프로세스를 모두 건너뛸 수도 있습니다. 이는 유저가 자신의 앱 온보딩 경험을 스스로 제어할 수 있다고 느끼게 해줄 수 있는 좋은 방법입니다.

개인화된 온보딩 경험은 매출 성장의 필수조건입니다

이제 모바일 앱 온보딩 프로세스가 앱의 긍정적인 유저 경험을 만들어 참여와 수익을 창출하는 데 중요한 단계임을 명확히 이해하셨을 것입니다. Branch를 사용하면 유저를 앱의 특정 콘텐츠에 연결하는 유저 지정 매개변수를 사용하여 모바일 앱 온보딩 프로세스를 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 환영 할인, 맞춤형 인사말 또는 제품 투어로 라우팅할 수 있습니다.
고객의 63%가 온보딩이 제품 구독을 결정하는 데 핵심적인 사항이라고 생각하고, 잠재 고객의 74%가 온보딩 프로세스가 복잡할 경우 다른 솔루션으로 전환할 것이라는 점을 고려하면 신중한 모바일 앱 온보딩은 앱 유저를 참여시키고 유지하는 데 필수적입니다. 개인화, 측정 파트너, 동적 시각화 및 테스트를 활용하여 모바일 앱의 충성도 높은 유저와 장기적인 성공을 구축하는 원활하고 매력적인 온보딩 경험을 유저에게 제공할 수 있습니다.

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