La historia de KFC
Kentucky Fried Chicken (KFC), la marca líder mundial de restaurantes de pollo frito, tiene una trayectoria de décadas de éxito e innovación con su conocido pollo delicioso. Todo comenzó con un cocinero, el coronel Harland Sanders.
Después de una serie de contratiempos en diversos trabajos, el Coronel Sanders fundó su primera franquicia de KFC en Salt Lake City, Utah, en los Estados Unidos, en 1952. A partir de allí, el Coronel Sanders tuvo mucho éxito vendiendo su pollo frito y siguió difundiendo su receta original en todo el mundo.El primer restaurante KFC del Reino Unido se abrió en mayo de 1965 en Preston, Lancashire. Para 2023, KFC tenía 999 locales en todo el Reino Unido, la gran mayoría de ellos situados en Inglaterra.
El desafío
La entrega a domicilio es una opción cada vez más popular para las personas que valoran la practicidad y la velocidad al pedir su comida. Este canal está creciendo rápido en el Reino Unido y se espera un aumento del volumen de ingresos de más del 10% anual. Los teléfonos celulares brindan a los clientes la forma más fácil y fluida de pedir sus alimentos para entrega a domicilio y KFC quiere que su aplicación sea parte de ese crecimiento. Pero, ¿cómo anunciar al mundo que su restaurante favorito de pollo para llevar está entregando a domicilio?
El equipo de KFC se dio cuenta de que su desafío era impulsar la conciencia y la adopción de su aplicación móvil y su servicio de entrega online. Entonces, empezaron a pensar en formas de lograr esto. Como innovadores en el sector, sabían que necesitaban un concepto que los diferenciara de la competencia y capturase la imaginación del público británico.
La campaña de “toma” de pub de KFC
KFC quería crear una campaña que destacara el lanzamiento de su nuevo servicio de entrega en el Reino Unido. Esta campaña tendría que promover el nuevo servicio de una manera rentable e impulsar la conciencia entre sus clientes fieles del Reino Unido.
Se concibió una campaña de relaciones públicas exclusiva. La difusión se llevó a cabo del 10 al 17 de noviembre de 2022 para promover el comienzo de la Copa del Mundo y, más importante aún, el lanzamiento de KFC Delivery.
El equipo de KFC inventó un concepto innovador de “toma” de un pub en Londres, donde la gente podía disfrutar de la receta secreta de pollo del Coronel en la comodidad de un pub. El concepto de pub, llamado “The Colonel’s Arms” (Las armas del Coronel), combinó el trío de cosas favoritas de los amantes de los pubs: fútbol, pubs y delicioso pollo frito. La idea era que solo durase aproximadamente una semana, pero quedó para siempre.
Dada la historia de amor del Reino Unido con los excelentes pubs británicos, el deporte de alto nivel y la excelente comida, esta fue una campaña inteligente que atrajo a las personas a un entorno familiar y les mostró el nuevo producto de KFC. Una vez realizada la “toma” del pub de Londres, KFC aplicó su marca reconocible al instante en el interior, junto con vasos de cerveza estampados con la marca y códigos QR en diferentes objetos y letreros dentro del espacio. Aquí es donde Branch entró en la jugada.
Los códigos QR con tecnología Branch aumentaron las interacciones y las instalaciones de la aplicación
La plataforma Branch impulsó los enlaces detrás de los códigos QR de KFC, lo que brindó a los clientes una forma perfecta de instalar e interactuar con la aplicación móvil de KFC.
El código QR primero llevó a los usuarios que no tenían la aplicación a la tienda de aplicaciones. Después de la instalación, fueron conducidos directamente al contenido relevante en la aplicación para ofrecerles una experiencia de entrega de alimentos más personalizada. En lugar de entregar sus platos de pollo favoritos en sus casas, el pollo se repartió rápidamente y se entregó en las mesas del pub. Esto dio a los usuarios una idea de la practicidad y la velocidad de uso de la nueva aplicación de KFC para la entrega a domicilio.
El objetivo principal de esta campaña de KFC fue lograr la adopción de la aplicación y hacer conocer el nuevo servicio de entrega a domicilio. Para lograrlo, KFC usó códigos QR en todas partes del pub, desde la puerta principal hasta los menús del bar. ¡Incluso los imprimieron en los espejos del baño!
Gracias a la plataforma Branch, KFC impulsó los enlaces, rastreó y midió el rendimiento de su campaña de toma de pub emergente con códigos QR y obtuvo información sobre su desempeño. Al usar los códigos QR Branch, el equipo pudo analizar las instalaciones y las conversiones dentro de la aplicación directamente en el panel de Branch.
Los resultados
La campaña de código QR de KFC lanzada desde un pub “tomado” tuvo tanto éxito que los principales periódicos del Reino Unido reconocieron su singularidad e innovación. Publicaciones influyentes, como Business Insider, también escribieron sobre el pub, generando publicidad y conciencia gratuitas para la campaña y el nuevo servicio de entrega de KFC. En el momento de la publicación de este artículo, había 3740 menciones de la campaña en los resultados de búsqueda de Google.
85% de aumento en las instalaciones y 1000 escaneos y aperturas en los primeros pocos días fueron los resultados más importantes que KFC logró con códigos QR.
KFC (junto con Branch) creó códigos QR únicos con la marca KFC para que los usuarios interactuasen en el pub.Estos códigos QR impulsaron un mayor compromiso con la aplicación y permitieron que el servicio de entrega de KFC comenzara con éxito.
